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体验金理财产品-“网上国网”App提升满意度!实现更多业务“一次都不跑”

时间:2020-01-11 14:20:16   来源:衡水新闻网-衡水日报

体验金理财产品-“网上国网”App提升满意度!实现更多业务“一次都不跑”

体验金理财产品,住在临海独桥镇的陈超享受着应用带来的美妙体验。“过去一个月用电是盲目的,每月用电量只有在付费时才知道。不知不觉中,电价超出了标准。现在,通过这种新型掌上电源,可以随时监控每日电量。”8月20日,陈超打开应用程序,计算电价。家庭用电量的详细数据一目了然。

自该应用在浙江推出以来,企业和群众跑腿次数减少了90.3万次,超过行业扩张时限的投诉数量同比下降87.5%,有效提高了客户满意度。

通过共享服务数据,“在线国家网络”应用程序也成为大数据分析的“新武器”。通过建立数据共享应用平台,可以实现客户档案、电费、电费处理流程、渠道账户、信用、订单、客户行为日志等所有营销业务海量数据的聚合、整合和共享。

试点启动以来,浙江电力充分利用该平台丰富了259个客户标签,支持准确的渠道推广、产品营销和服务运营。优化“向真”、“能源豆”等增值服务产品,免费为4星级以上的5445家高价值企业客户提供电力分析科学、能效评估等增值服务203次,降低企业成本4783.68万元。47,600名居民客户享受增值服务,如营业厅的绿色通道。

在产品的一次又一次快速发布中,“在线中国网”应用的创新共享服务也得以真正实施。通过“业务数据”中心平台的建立,app汇集了各种数据资源,沉淀了核心业务能力,为省市公司和下属单位开展基于数据的客户需求分析、个性化产品设计、快速产品布局和发布提供了强有力的技术支持。

试点项目启动以来,浙江电力采用了总部统一开放的产品建设和发布机制。由于数据共享,仅用了两周时间就快速推出绿色酒店节能产品,覆盖全省90家企业。只需45天即可升级“用电好”家庭智能用电服务,推出安全用电指标,实现智能插头的监控和预警,帮助客户实现增值。

目前,通过“网上国家网”应用运行和推广的稳步发展,原有的掌上电源、电子电源、智能车联网、光伏云网络等网上服务门户已经全面整合,内部业务流程已经开通,电力相关服务的“一网办公”已经实现。然而,总的来说,应用程序的运行仍处于初始阶段,仍有优化的空间。

据“在线中国网”应用浙江项目组相关人员介绍,产品的优化和稳定性,以及业务运营和应急响应都需要改进。

例如,系统运行和维护面临多业务、多平台、多单元合作的新挑战。在推广实施过程中,应不断提高系统可靠性,加强系统安全保护。

为此,浙江电力正在积极探索和实践:建立完善的省级运维机制,滚动收集客户日常使用问题,修订《网上国家网》省级公司侧运维管理规则,规范《网上国家网》省级系统运维工作流程和要求,定期召开运维工作会议,深入分析省级相关问题,制定整改方案。同时,特别重视系统安全防护工作,定期检查系统隐患,优化安全策略配置,建立互联网安全团队,及时完成相关系统漏洞修复,确保系统安全运行,持续进行客户体验评估,招聘居民、商店等5类内外种子用户,并进行多轮体验评估,提升产品使用的真正便利性和易用性。

随后,在总部的统一部署下,浙江电力将继续推进高质量的“网上全国网”的运营和推广,不断优化用户端泛在电力物联网门户网站的建设,加强与政府平台的数据共享能力建设,实现更多业务“一次不跑”,创新业务模式和综合服务产品,推进能源互联网服务生态系统建设。同时,我们将全力以赴继续做好全省推广工作,建立激励机制,动员各级力量做好推广工作,总结试点经验,发挥作用,全力支持国家电网系统的实施和推广,做好“浙江样本”示范工作。


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